سياسة الاسترجاع والاسترداد

نشكرك على تسوقك من متجرنا، ونسعى دائماً لضمان رضاك عن مشترياتك. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع واسترداد المنتجات.

سياسة التبديل الخاصة بمتجرنا
رضاكم هو أولويتنا *، لذلك وفرنا لكم خدمة التبديل السريع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب!
‹ شروط التبديل:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، مع التغليف والملصقات.
العطور لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد فتح العبوة.
* في حال وجود عيب مصنعي:
سنقوم باستبدال المنتج فورًا أو إعادة المبلغ
بالكامل.
فقط تواصلوا معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة.
‹ تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند التبديل.
أما إذا كان السبب عياً ل صنعيًا أو خطأ في الطلب،فنحن نتكفل بكل التكاليف

1. الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [عدد الأيام – مثال: 7 أيام] من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع التغليف الأصلي والبطاقة التعريفية).

• لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي.

2. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر (في حال توفره) خلال نفس فترة الاسترجاع المحددة.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال هو اختيار خاطئ في المقاس أو اللون.

3. الاسترداد

• يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من [عدد الأيام – مثال: 7-14 يوم عمل] حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

• في حال تم الدفع عند الاستلام (COD)، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• الملابس الداخلية واللانجري والجوارب لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية.

• أي منتج تم استخدامه أو غسله أو فقد تغليفه الأصلي.

5. خطوات طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف/واتساب].

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه (إن لزم).

3. تحديد وسيلة الاسترجاع: شحن للمتجر أو تسليم لأحد مراكزنا (إن توفر).

4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تأكيد الاسترجاع أو الاستبدال.